Abstract: The paper deals with describing the method of satisfaction measurement as a one of the marketing techniques used for detecting student satisfaction with a study program. In the treatise we try to analyze students satisfaction with the study program of adult education, which is offered at University of Ostrava and at Tomas Bata University in Zlín. In the theoretical part of the paper a methodological approach to satisfaction measurement is described. We focus on the Satisfaction Pyramid method which is suitable for universal satisfaction researches. The database comes from a questionnaire survey to ascertain students satisfaction with nine chosen factors. In the field part calculations of data are presented and describe total satisfaction, Satisfaction Index and partial satisfaction with significant factors like content, teacher expertise, new findings and other. The last part of the paper refers to importance of partial factors.
Spokojenost studentů s oborem andragogika na Ostravské univerzitě v Ostravě a Univerzitě Tomáše Bati ve Zlíně
Abstrakt: Předložený příspěvek se zabývá popisem metody měření spokojenosti jako jedné z marketingových technik používaných pro stanovení spokojenosti studentů se studijním programem. V příspěvku analyzujeme spokojenost studentů se studijním programem andragogika, který je nabízen na Ostravské univerzitě v Ostravě a Univerzitě Tomáše Bati ve Zlíně. V teoretické části je popsán metodologický přístup k měření spokojenosti, kdy se zaměřujeme na metodu satisfakčních pyramid, která má univerzální využití pro nejrůznější výzkumy spokojenosti. Potřebné informace byly získány z dotazníkového šetření, ve kterém jsme zkoumali spokojenost studentů s vybranými devíti faktory spokojenosti. V praktické části jsou prezentovány výpočty, je popsána celková spokojenost, Index spokojenosti a dílčí spokojenosti s významnými faktory ovlivňujícími celkovou spokojenost jako jsou spokojenost s obsahem, s odborností pedagoga, s přínosem nových poznatků a dalšími faktory. Závěrečná část příspěvku se zabývá významností jednotlivých faktorů.
Authors: Tomáš Sadílek
Keywords: marketing research, satisfaction measurement, Satisfaction Pyramid, adult education, marketingový výzkum, měření spokojenosti, satisfakční pyramida, vzdělávání dospělých
Volume:
Issue: